對(duì)鄭文浩來(lái)說(shuō)，成為武林移動(dòng)維護(hù)中心的主任，那是一條計(jì)劃外的路。他隨性、休閑，隱隱約約帶著點(diǎn)嘻哈氣質(zhì)。采訪(fǎng)的時(shí)候，總是笑憨憨的，用一口金華普通話(huà)認(rèn)真地分享著自己的故事。可一旦接到電話(huà)，隨即馬上切換到緊張的工作狀態(tài)。這都是鄭文浩在成為主任之后對(duì)自我的一種調(diào)試，將以前火爆的樣子慢慢磨合。成為主任后的三個(gè)月里，鄭文浩經(jīng)歷了各樣的壓力與困難，正如他所說(shuō)的那樣：“雙魚(yú)座的我，心理活動(dòng)比較強(qiáng)烈，但真正去實(shí)施的時(shí)候，可能跟你心里想的結(jié)果偏差很大。”最終，他在這種偏差中尋找到了平衡點(diǎn)。
那天天氣很好，我們用了一天，以下是對(duì)鄭文浩的采訪(fǎng)。
8：00 踏進(jìn)中心，開(kāi)啟了我們一天的采訪(fǎng)
1 十年，說(shuō)沒(méi)放棄是不可能的。
說(shuō)起為什么選擇通信，也是機(jī)緣巧合。一開(kāi)始上班也是做學(xué)徒，什么都不懂，就跟在師傅后面，那時(shí)候工具遠(yuǎn)不及現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)和便捷。我記得那時(shí)候，大冬天的江邊，要把井水清理后干活，當(dāng)時(shí)哪有什么機(jī)器，就拿著水桶，一桶一桶拎上來(lái)，一米多深的井，我已經(jīng)記不得花了多長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在回憶起來(lái)真的挺累的。晃眼間，我已經(jīng)做十年的通信了，通信變化得太快了，領(lǐng)我進(jìn)門(mén)的師傅已經(jīng)換行業(yè)，有幾個(gè)兄弟也從事其他工作了。所以，要說(shuō)一直沒(méi)想過(guò)放棄，那是不可能的。
特別是在2018年剛擔(dān)任武林移動(dòng)維護(hù)中心主任的時(shí)候，接手初期困難非常大，非常累。當(dāng)初我給自己定了三個(gè)月讓業(yè)務(wù)有起色的目標(biāo)，開(kāi)始滿(mǎn)懷沖勁，但是都快兩個(gè)月的時(shí)候，整個(gè)中心還是無(wú)起色，過(guò)意不去，沮喪，懷疑，甚至想要逃避。很感謝那時(shí)公司給予我的信任，還有徐總、周總給我的鼓勵(lì)。終于，在三個(gè)月后工作有了起色，各方面都獲得了提升，同時(shí)公司也在9月-12月組織了勞動(dòng)競(jìng)賽，員工可以干得多，拿得多，大大提高了整個(gè)中心員工的積極性，績(jī)效大幅度提升，我也深刻感受到了作為主任的成就感和責(zé)任感。
以前的我比較偏愛(ài)安于現(xiàn)狀，做好自己的事情就會(huì)有很大的滿(mǎn)足感了，但去年身份的轉(zhuǎn)換，是對(duì)我工作和生活一個(gè)巨大的分水嶺，我現(xiàn)在帶著自己的兄弟們一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一步步發(fā)展，壓力雖大，我卻覺(jué)得充盈，因?yàn)槲沂冀K保持著對(duì)通信行業(yè)的熱愛(ài)度。社會(huì)上老說(shuō)，找一份自己感興趣的工作太難了，哈哈，我不就找到了嗎，還堅(jiān)持了十年。
10：00 貼心地為我們點(diǎn)了咖啡，工作之余認(rèn)真回復(fù)我們每個(gè)提問(wèn)。
2 我很滿(mǎn)意我的團(tuán)隊(duì)，我也特別喜歡給他們上政治課。
我們中心基本上所有員工，像無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)，都是單兵作戰(zhàn)，只要在站點(diǎn)熟悉的情況下，所有問(wèn)題都能解決的。不過(guò)他們也是在一點(diǎn)一滴中成長(zhǎng)起來(lái)的。因?yàn)槿绻F(xiàn)場(chǎng)處理不了這個(gè)故障，就要先打電話(huà)給師傅，再不行就手把手開(kāi)視頻教，直到解決為止，長(zhǎng)期積累，在實(shí)踐中快速學(xué)習(xí)，人均效能也就有了很大的提高。
我每天都要簡(jiǎn)單開(kāi)個(gè)會(huì)，因?yàn)樗麄兇蟛糠值臅r(shí)候都在外面干活，回到中心的時(shí)間就不多了，對(duì)公司層面的了解更是寥寥無(wú)幾。所以，我就喜歡給他們上“政治課”，傳達(dá)一下公司最新的制度，傳遞著公司的企業(yè)文化，當(dāng)然，批評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)也不能少。剛開(kāi)始他們也不樂(lè)意聽(tīng)我長(zhǎng)篇大論，現(xiàn)在也都變得自覺(jué)了。
我覺(jué)得中心的管理還是得從人開(kāi)始，其實(shí)他們也很簡(jiǎn)單，只要有盼頭，通俗一點(diǎn)，就是他們?cè)敢庠谶@里干活，有幸福感就足夠了。所以團(tuán)隊(duì)的凝聚力很重要，因?yàn)閱T工之間很容易被相互影響，我能明顯感覺(jué)到他們的觀(guān)念有在轉(zhuǎn)變，從以前叫他們?nèi)ジ桑艜?huì)去干，到現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)去做一些任務(wù)。特別感謝這些一直跟著我?jiàn)^斗的兄弟們。
14：00 前往現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，并向我們解說(shuō)情況。
3 專(zhuān)業(yè)知識(shí)才是最大的突破口。
記得經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的時(shí)候，徐總當(dāng)天晚上和我說(shuō)，讓我明天上臺(tái)發(fā)言，說(shuō)實(shí)話(huà)，我那天一晚上沒(méi)睡著，緊張啊，底下這么多人，領(lǐng)導(dǎo)都在呢。后面真的上去實(shí)踐后，就分享著自己派單工作的經(jīng)驗(yàn)，慢慢地就放松下來(lái)了。
說(shuō)起那次的分享，后來(lái)想想也是對(duì)我工作的認(rèn)可，還挺開(kāi)心的。會(huì)后，也有其他中心的同事來(lái)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，通信工作最重要的還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和合理的規(guī)劃。對(duì)于派單，首先我們要求熟悉流程的規(guī)范性，對(duì)每個(gè)月進(jìn)行規(guī)劃，細(xì)節(jié)到每一天，任務(wù)分解到每個(gè)人并設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督和跟蹤，特別是每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都精準(zhǔn)把控，還要提前考慮到突發(fā)情況，例如大型保障，天氣因素等。為了及時(shí)檢查情況，我們每周四都會(huì)總結(jié)，各個(gè)小組匯報(bào)進(jìn)度，如有困難立馬分解，尋求支撐，始終堅(jiān)定態(tài)度，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
說(shuō)起來(lái)就是那么幾句話(huà)的事，實(shí)際是整個(gè)中心在行動(dòng)。其實(shí)只有每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)度達(dá)到統(tǒng)一、較高的水平，他們溝通會(huì)更快速，信息理解力也會(huì)更好，這樣對(duì)于我們管理管控會(huì)更有針對(duì)性，流程也會(huì)更流暢。
16：00 回到中心，一邊接著電話(huà)一邊敲著鍵盤(pán)。
4 我變化最大的可能就是火爆的脾氣被磨合了。
我以前脾氣真的還挺火爆的，那時(shí)候一有不順心，見(jiàn)人就懟。現(xiàn)在做了主任之后，基本上都不會(huì)了，因?yàn)榇蚪坏赖娜瞬灰粯恿耍遥獮槲覀冋麄€(gè)中心考慮。包括我現(xiàn)在的管線(xiàn)管理員，脾氣也和我當(dāng)初一樣，但是我很理解他的處境和心態(tài)，發(fā)泄一下也是人之常情，工作做好就可以了。
之前做專(zhuān)業(yè)管理員，側(cè)重在質(zhì)量故障指標(biāo)，而現(xiàn)在不僅僅要關(guān)注這一塊，還需要將大量的時(shí)間和精力放在經(jīng)營(yíng)上，保證中心的盈利。我喜歡和大家一起交流，因?yàn)闇贤ㄖ懈芰私獾轿覀儐T工到底需要什么，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
做了中心主任后，敏銳度一定要高。就像在今年五六月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我們資源點(diǎn)一些問(wèn)題，就立即更改，改了之后收入就上去了，相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)也疏通了。所以，一定要多觀(guān)察，多思考，不能老是在原先的模式中固定，要跳出來(lái)多找找新的思路。這樣想想，感謝這個(gè)崗位，我成長(zhǎng)了很多。
17：00 再仔細(xì)檢查一下中心的里里外外。
5 每個(gè)行業(yè)都會(huì)起起落落，熬過(guò)那個(gè)低谷就好了，我認(rèn)為我們通信行業(yè)就是這樣，5G來(lái)了，我們要更忙碌了。
最后還有來(lái)自同事的評(píng)價(jià)
藍(lán)益康：相識(shí)九年，一直是搭檔，已經(jīng)很默契了。他是一個(gè)生活大大咧咧，但是工作很認(rèn)真的人，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)，特別是對(duì)指標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)的把控很細(xì)致，每天早上一來(lái)，下班前都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)研究會(huì)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在和他在同一間辦公室，難免會(huì)有工作意見(jiàn)不一致的時(shí)候，我們倆爺們，吵吵鬧鬧太正常了，但遇到問(wèn)題，我們便會(huì)第一時(shí)間找對(duì)方商量，共同解決。還有原先的鄭文浩（耗子），性格比較沖動(dòng)，現(xiàn)在沉穩(wěn)多了，最近還在健身減肥，生理心理同步提升。希望他繼續(xù)保持工作心態(tài)，減肥成功！
一線(xiàn)兄弟們：鄭主任一切ok，很隨和又活潑，平時(shí)大家也會(huì)在一起聚聚，工作和生活中都聯(lián)系緊密，很講義氣，會(huì)照顧下面的兄弟。
記得很清楚，采訪(fǎng)期間時(shí)不時(shí)都有電話(huà)打斷，所以特別感謝鄭主任能夠在工作中擠出時(shí)間來(lái)回答我們的提問(wèn)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
